Identificação do vendedor

Cinzia Chiulli — NIF/Número de contribuinte: 02312560564
Via San Pellegrino, 27 – Viterbo, Italia
E-mail: cinzia.chiulli62@gmail.com

O vendedor "Cinzia Chiulli" (doravante também "nós", "o Vendedor") vende produtos e/ou serviços através deste sítio web. As presentes Condições Gerais de venda regulam a oferta, a transmissão e a aceitação das encomendas de compra entre o Vendedor e o utilizador ("Cliente") e fazem parte integrante de cada contrato de venda à distância celebrado através do sítio.

Âmbito de aplicação e aceitação

As presentes Condições Gerais aplicam-se a todas as vendas celebradas à distância através do sítio e são regidas pelo Decreto Legislativo italiano n.º 206, de 6 de setembro de 2005 (o "Código do Consumo") e respetivas alterações, em particular pelos artigos relativos aos contratos à distância, bem como pelo Decreto Legislativo n.º 70, de 9 de abril de 2003, sobre comércio eletrónico. Ao enviar uma encomenda, o Cliente declara ter lido e aceitar integralmente as presentes Condições Gerais, a Política de Privacidade e a Política de Cookies. O Cliente é convidado a ler atentamente estas Condições antes de concluir a compra e a imprimir ou conservar uma cópia. Estas condições podem ser alteradas; aplicam-se as condições em vigor na data de transmissão da encomenda.

Produtos, preços e disponibilidade

As características essenciais dos produtos e/ou serviços são apresentadas no sítio nas respetivas fichas. As imagens e as cores dos produtos podem diferir das reais devido às configurações dos sistemas informáticos ou dos dispositivos utilizados para a sua visualização e têm carácter meramente indicativo. Os preços dos produtos são indicados no sítio e incluem o IVA, quando aplicável. Salvo indicação em contrário, os preços são expressos em EUR. Os custos de envio, quando previstos, são indicados separadamente antes da transmissão da encomenda, na página de resumo do carrinho e de pagamento. O Vendedor reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento; o preço aplicável é o indicado no sítio no momento da transmissão da encomenda. A disponibilidade dos produtos é indicativa e refere-se à disponibilidade efetiva no momento em que o Cliente efetua a encomenda; tal disponibilidade deve, em todo o caso, considerar-se meramente indicativa, uma vez que os produtos podem ser vendidos a outros Clientes antes da confirmação da encomenda. Caso um produto encomendado não esteja disponível, o Vendedor informará atempadamente o Cliente e procederá ao reembolso do que eventualmente já tenha sido pago.

Encomenda e celebração do contrato

A apresentação dos produtos no sítio constitui um convite a apresentar uma proposta de compra e não uma oferta ao público. A encomenda enviada pelo Cliente tem valor de proposta contratual de compra e é regida pelas presentes Condições Gerais. Antes de proceder à compra, mediante o envio da encomenda, o Cliente deve verificar o resumo da encomenda, tomar conhecimento destas Condições Gerais e confirmar a aceitação assinalando a respetiva casa. O contrato de venda considera-se celebrado quando o Vendedor envia ao Cliente, para o endereço de e-mail fornecido, a confirmação de aceitação da encomenda, contendo o resumo das condições económicas e contratuais, as características essenciais do produto adquirido, o detalhe do preço, dos meios de pagamento, das modalidades e dos custos de entrega, bem como as informações sobre o direito de retratação. O Cliente receberá igualmente um comprovativo da encomenda. O Vendedor reserva-se o direito de não aceitar encomendas incompletas, incorretamente preenchidas ou sem garantias suficientes de solvência, comunicando-o ao Cliente.

Métodos de pagamento

O pagamento dos produtos e dos respetivos custos de entrega é efetuado segundo as modalidades indicadas na página de pagamento do sítio. Os métodos de pagamento atualmente aceites são: Credit / Debit Card, Amazon Pay, Klarna, Link. Todos os pagamentos são processados através de canais seguros. Os dados de pagamento (por exemplo, os dados do cartão) são transmitidos através de uma ligação cifrada diretamente aos gestores dos serviços de pagamento e não são conservados pelo Vendedor. Em caso de pagamento por meios eletrónicos, o débito é efetuado em simultâneo com a celebração do contrato. O Vendedor emite documento comercial ou fatura do material adquirido, nos termos da legislação em vigor, com base nos dados fornecidos pelo Cliente no momento da encomenda; não será possível qualquer alteração na fatura após a sua emissão.

Envio e entrega

Os produtos adquiridos são entregues no endereço indicado pelo Cliente no momento da encomenda, segundo as modalidades, os prazos e os custos indicados no sítio e resumidos na confirmação da encomenda. Os prazos de entrega são indicativos: eventuais atrasos relativamente aos prazos estimados não conferem ao Cliente o direito de recusar a entrega nem de exigir, além da própria entrega, uma indemnização, salvo o disposto na lei. No momento da entrega, o Cliente deve verificar se a embalagem está intacta, não danificada, nem molhada ou de outra forma alterada, e se o número de volumes corresponde ao indicado no documento de transporte. Quaisquer danos na embalagem e/ou no produto, ou a não correspondência do número de volumes, devem ser imediatamente contestados mediante reserva escrita de controlo no comprovativo de entrega do transportador. Se os produtos não forem entregues ou levantados nos prazos previstos por causas não imputáveis ao Vendedor, a remessa fica à disposição do Cliente e os respetivos custos de armazenagem e/ou de reexpedição ficam a cargo do Cliente.

Direito de retratação

O Cliente que tem a qualidade de consumidor (pessoa singular que atua com fins alheios à sua eventual atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional) tem o direito de se retratar do contrato de compra sem qualquer penalização e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, nos termos dos artigos 52.º e seguintes do Código do Consumo. O prazo conta-se a partir do dia em que o Cliente ou um terceiro por ele designado, distinto do transportador, adquire a posse física dos bens; em caso de múltiplos bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, a partir do dia em que o Cliente adquire a posse física do último bem. Para exercer o direito de retratação, o Cliente deve informar o Vendedor da sua decisão de se retratar do contrato mediante uma declaração inequívoca, a enviar dentro do prazo indicado, utilizando os contactos do Vendedor indicados na secção "Identificação do vendedor". Para o efeito, o Cliente pode utilizar o modelo de formulário de retratação previsto na lei, mas tal não é obrigatório. O direito de retratação considera-se corretamente exercido se a comunicação for enviada antes do termo do prazo. O ónus da prova relativo ao exercício do direito de retratação segundo as modalidades indicadas recai sobre o Cliente.

Em caso de retratação, o Cliente deve devolver os bens ao Vendedor sem demora injustificada e, em todo o caso, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que comunicou a decisão de se retratar. Os bens devem ser devolvidos intactos, no seu estado original e completos com todas as suas partes, acessórios, eventuais manuais e embalagens originais, e não utilizados para além do necessário para determinar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento. O Cliente é responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento diferente do necessário. Os custos diretos da devolução dos bens ficam a cargo do Cliente, salvo indicação em contrário do Vendedor. Os bens devem ser devolvidos para o seguinte endereço: Via San Pellegrino, 27, 01100 Viterbo.

Na sequência do correto exercício da retratação, o Vendedor reembolsa ao Cliente todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, sem demora injustificada e, em todo o caso, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que foi informado da decisão de retratação. O Vendedor pode reter o reembolso até ter recebido os bens ou até que o Cliente tenha demonstrado tê-los reenviado, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento empregue pelo Cliente na transação inicial, salvo acordo em contrário; em nenhum caso o Cliente suportará quaisquer custos em consequência do reembolso. Não são reembolsados os custos suplementares decorrentes da eventual escolha de um tipo de entrega diferente do padrão menos dispendioso oferecido pelo Vendedor.

Model withdrawal form

Ai sensi dell'articolo 49, comma 4, del Codice del Consumo, il Venditore mette a disposizione del Cliente consumatore il modulo di recesso tipo di seguito riportato (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo). L'utilizzo del modulo è facoltativo: il Cliente può recedere con qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata ai recapiti del Venditore. Il modulo può inoltre essere compilato e inviato online tramite l'apposita pagina del sito.

Exclusões do direito de retratação

Nos termos do artigo 59.º do Código do Consumo, o direito de retratação fica excluído, entre outros, relativamente a: o fornecimento de bens confecionados por medida ou claramente personalizados; o fornecimento de bens suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente; o fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega; o fornecimento de bens que, após a entrega, fiquem, pela sua natureza, indissociavelmente misturados com outros bens; o fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados que tenham sido abertos após a entrega; o fornecimento de conteúdos digitais através de um suporte não material se a execução tiver começado com o consentimento expresso do Cliente e com a sua aceitação de que, nesse caso, perderia o direito de retratação; o fornecimento de jornais, periódicos e revistas, com exceção dos contratos de assinatura; e os demais casos previstos na lei. Nos casos de exclusão, o Cliente é informado disso no sítio e/ou na confirmação da encomenda.

Garantia legal de conformidade

Todos os produtos vendidos estão cobertos pela garantia legal de conformidade prevista nos artigos 128.º e seguintes do Código do Consumo, a favor do Cliente que tem a qualidade de consumidor. O Vendedor é responsável perante o consumidor por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega do bem e que se manifeste no prazo de 24 (vinte e quatro) meses a contar desse momento. A falta de conformidade deve ser denunciada segundo os prazos e as modalidades previstos na lei. Em caso de falta de conformidade, o Cliente tem direito ao restabelecimento da conformidade do bem mediante reparação ou substituição, sem encargos, ou, nas condições previstas na lei, a uma redução adequada do preço ou à resolução do contrato. Salvo prova em contrário, presume-se que as faltas de conformidade que se manifestem no prazo de doze meses a contar da entrega do bem já existiam nessa data, a menos que tal presunção seja incompatível com a natureza do bem ou com a natureza da falta de conformidade. Para beneficiar da garantia, o Cliente deve conservar o documento comercial, a fatura ou o comprovativo de compra. A garantia legal de conformidade é distinta de eventuais garantias comerciais oferecidas pelo fabricante, cujas condições constam da documentação do produto.

Devoluções e reembolsos

Para qualquer pedido de devolução, seja em caso de exercício do direito de retratação seja em caso de falta de conformidade, o Cliente é convidado a contactar previamente o Vendedor nos contactos indicados, a fim de receber as instruções operacionais para a devolução. Os produtos devolvidos devem ser cuidadosamente embalados para evitar danos durante o transporte. Os reembolsos são efetuados com o mesmo meio de pagamento utilizado para a compra, nos prazos previstos na lei e indicados nas secções anteriores. Para assistência, devoluções e reclamações pode escrever para: cinzia.chiulli62@gmail.com.

Responsabilidade e força maior

O Vendedor não assume qualquer responsabilidade por falhas imputáveis a causa de força maior ou caso fortuito, mesmo quando dependam de avarias e falhas da rede Internet, caso não consiga executar a encomenda nos prazos previstos no contrato. O Vendedor não poderá ser considerado responsável perante o Cliente, salvo em caso de dolo ou culpa grave, por falhas ou avarias relacionadas com a utilização da rede Internet fora do seu controlo ou do dos seus fornecedores. O Vendedor também não será responsável por eventuais danos, perdas e custos sofridos pelo Cliente na sequência da não execução do contrato por causas não imputáveis ao mesmo, tendo o Cliente direito apenas à restituição do preço pago e dos eventuais encargos acessórios suportados. O Cliente é responsável pela correção e veracidade dos dados fornecidos e compromete-se a manter o Vendedor indemne de qualquer dano consequente ou prejuízo decorrente da violação, por parte do Cliente, das normas legais ou das presentes Condições. Nada nas presentes Condições exclui ou limita a responsabilidade do Vendedor nos casos em que tal não seja permitido por lei, incluindo a responsabilidade decorrente da garantia legal de conformidade.

Reclamações e resolução extrajudicial de litígios

Eventuais reclamações podem ser dirigidas ao Vendedor nos contactos indicados na secção "Identificação do vendedor" (cinzia.chiulli62@gmail.com). O Vendedor compromete-se a responder às reclamações recebidas no mais curto prazo possível e, em todo o caso, dentro dos prazos legais. Nos termos do artigo 14.º do Regulamento (UE) n.º 524/2013, informa-se o Cliente consumidor de que a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha (plataforma RLL), acessível no endereço https://ec.europa.eu/consumers/odr. Através desta plataforma, o consumidor pode procurar uma solução extrajudicial dos litígios relativos a contratos de venda ou de serviços celebrados em linha. O Cliente consumidor pode ainda recorrer aos procedimentos de resolução extrajudicial de litígios previstos no Código do Consumo, incluindo os procedimentos de conciliação e mediação aplicáveis.

Lei aplicável e foro competente

As presentes Condições Gerais e todo o contrato de venda celebrado através do sítio são regidos pela lei italiana e interpretados à luz da mesma, sem prejuízo das diferentes normas imperativas eventualmente aplicáveis a favor do consumidor com base na lei do país em que este tenha a sua residência habitual. Para os contratos celebrados com Clientes que tenham a qualidade de consumidores, para qualquer litígio relativo à aplicação, execução e interpretação das presentes Condições é competente o foro do lugar de residência ou domicílio eletivo do consumidor, se situados no território do Estado, nos termos do artigo 66.º-bis do Código do Consumo. Mantém-se, quando aplicável, a possibilidade de recorrer aos procedimentos de resolução alternativa de litígios indicados na secção anterior.

Alterações às presentes condições

O Vendedor reserva-se o direito de alterar a qualquer momento as presentes Condições Gerais, também em consequência de alterações legislativas. As alterações são eficazes a partir da data de publicação no sítio e aplicam-se às encomendas transmitidas posteriormente a essa data. A cada encomenda aplicam-se as Condições Gerais publicadas e em vigor no sítio no momento da transmissão da encomenda por parte do Cliente. Convida-se, por conseguinte, o Cliente a verificar as Condições Gerais em vigor antes de cada compra.

Última atualização

Última atualização: 9 Setembro 2026 23:14