Identificación del vendedor

Cinzia Chiulli — NIF/CIF: 02312560564
Via San Pellegrino, 27 – Viterbo, Italia
Correo electrónico: cinzia.chiulli62@gmail.com

El vendedor "Cinzia Chiulli" (en adelante también "nosotros", "el Vendedor") vende productos y/o servicios a través de este sitio web. Las presentes Condiciones Generales de venta regulan la oferta, la transmisión y la aceptación de los pedidos de compra entre el Vendedor y el usuario ("Cliente") y forman parte integrante de cada contrato de venta a distancia celebrado a través del sitio.

Ámbito de aplicación y aceptación

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ventas celebradas a distancia a través del sitio y se rigen por el Decreto Legislativo italiano n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 (el "Código de Consumo") y sus posteriores modificaciones, en particular por los artículos relativos a los contratos a distancia, así como por el Decreto Legislativo n.º 70, de 9 de abril de 2003, sobre comercio electrónico. Al enviar un pedido, el Cliente declara haber leído y aceptar íntegramente las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Se invita al Cliente a leer atentamente estas Condiciones antes de finalizar la compra y a imprimir o conservar una copia. Estas condiciones pueden ser modificadas; se aplican las condiciones vigentes en la fecha de transmisión del pedido.

Productos, precios y disponibilidad

Las características esenciales de los productos y/o servicios se presentan en el sitio en sus respectivas fichas. Las imágenes y los colores de los productos pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los dispositivos utilizados para su visualización y tienen carácter meramente indicativo. Los precios de los productos figuran en el sitio e incluyen el IVA, cuando proceda. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en EUR. Los gastos de envío, cuando estén previstos, se indican por separado antes de la transmisión del pedido, en la página de resumen del carrito y de pago. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable es el indicado en el sitio en el momento de la transmisión del pedido. La disponibilidad de los productos es indicativa y se refiere a la disponibilidad efectiva en el momento en que el Cliente realiza el pedido; dicha disponibilidad debe considerarse en cualquier caso meramente indicativa, ya que los productos podrían venderse a otros Clientes antes de la confirmación del pedido. En caso de que un producto pedido no esté disponible, el Vendedor lo comunicará oportunamente al Cliente y procederá al reembolso de lo que, en su caso, ya se hubiera abonado.

Pedido y celebración del contrato

La presentación de los productos en el sitio constituye una invitación a presentar una oferta de compra y no una oferta al público. El pedido enviado por el Cliente tiene valor de propuesta contractual de compra y se rige por las presentes Condiciones Generales. Antes de proceder a la compra, mediante el envío del pedido, el Cliente debe comprobar el resumen del pedido, tomar conocimiento de estas Condiciones Generales y confirmar la aceptación marcando la casilla correspondiente. El contrato de venta se entiende celebrado cuando el Vendedor envía al Cliente, a la dirección de correo electrónico facilitada, la confirmación de aceptación del pedido, que contiene el resumen de las condiciones económicas y contractuales, las características esenciales del producto adquirido, el detalle del precio, de los medios de pago, de las modalidades y los costes de entrega, así como la información sobre el derecho de desistimiento. El Cliente recibirá asimismo un justificante del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar pedidos incompletos, no cumplimentados correctamente o que carezcan de garantías suficientes de solvencia, comunicándolo al Cliente.

Métodos de pago

El pago de los productos y de los correspondientes gastos de entrega se realiza según las modalidades indicadas en la página de pago del sitio. Los métodos de pago actualmente aceptados son: Tarjeta de Crédito / Débito, Amazon Pay, Klarna, Link. Todos los pagos se gestionan a través de canales seguros. Los datos de pago (por ejemplo, los datos de la tarjeta) se transmiten mediante conexión cifrada directamente a los gestores de los servicios de pago y no son conservados por el Vendedor. En caso de pago mediante medios electrónicos, el cargo se efectúa simultáneamente a la celebración del contrato. El Vendedor emite un documento comercial o factura del material adquirido, de conformidad con la normativa vigente, sobre la base de los datos facilitados por el Cliente en el momento del pedido; no será posible ninguna modificación de la factura una vez emitida.

Envío y entrega

Los productos adquiridos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido, según las modalidades, los plazos y los costes indicados en el sitio y resumidos en la confirmación del pedido. Los plazos de entrega son indicativos: los posibles retrasos respecto a los plazos estimados no dan derecho al Cliente a rechazar la entrega ni a exigir, además de la propia entrega, una indemnización, salvo lo previsto por la ley. En el momento de la entrega, el Cliente debe comprobar que el embalaje esté intacto, no dañado, ni mojado o de otro modo alterado, y que el número de bultos corresponda al indicado en el documento de transporte. Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto, o la falta de correspondencia del número de bultos, debe impugnarse inmediatamente mediante reserva escrita de control en el justificante de entrega del transportista. Si los productos no se entregan o no se retiran en los plazos previstos por causas no imputables al Vendedor, el envío queda a disposición del Cliente y los correspondientes gastos de almacenaje y/o de reenvío corren a cargo del Cliente.

Derecho de desistimiento

El Cliente que tiene la condición de consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su eventual actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional) tiene derecho a desistir del contrato de compra sin penalización alguna y sin necesidad de indicar el motivo, en el plazo de 14 (catorce) días, de conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo. El plazo comienza el día en que el Cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes; en caso de múltiples bienes pedidos en un solo pedido y entregados por separado, desde el día en que el Cliente adquiere la posesión física del último bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar al Vendedor de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, que debe enviarse dentro del plazo indicado, utilizando los datos de contacto del Vendedor indicados en la sección "Identificación del vendedor". A tal efecto, el Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto por la normativa, aunque no es obligatorio. El derecho de desistimiento se considera correctamente ejercido si la comunicación se envía antes del vencimiento del plazo. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento según las modalidades indicadas recae sobre el Cliente.

En caso de desistimiento, el Cliente debe devolver los bienes al Vendedor sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que comunicó la decisión de desistir. Los bienes deben devolverse intactos, en su estado original y completos con todas sus partes, accesorios, eventuales manuales y embalajes originales, y no utilizados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. El Cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria. Los costes directos de la devolución de los bienes corren a cargo del Cliente, salvo indicación en contrario del Vendedor. Los bienes deben devolverse a la siguiente dirección: Via San Pellegrino, 27, 01100 Viterbo.

Tras el correcto ejercicio del desistimiento, el Vendedor reembolsa al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que fue informado de la decisión de desistimiento. El Vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya demostrado haberlos devuelto, según qué situación se produzca primero. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario; en ningún caso el Cliente soportará gasto alguno como consecuencia del reembolso. No se reembolsan los costes adicionales derivados de la eventual elección de un tipo de entrega distinto del estándar menos costoso ofrecido por el Vendedor.

Model withdrawal form

Ai sensi dell'articolo 49, comma 4, del Codice del Consumo, il Venditore mette a disposizione del Cliente consumatore il modulo di recesso tipo di seguito riportato (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo). L'utilizzo del modulo è facoltativo: il Cliente può recedere con qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata ai recapiti del Venditore. Il modulo può inoltre essere compilato e inviato online tramite l'apposita pagina del sito.

Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido, entre otros, en relación con: el suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados; el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; el suministro de bienes que, tras la entrega, queden mezclados de forma indisociable con otros bienes por su naturaleza; el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega; el suministro de contenido digital mediante un soporte no material si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del Cliente y con su aceptación de que en tal caso perdería el derecho de desistimiento; el suministro de prensa, periódicos y revistas, con excepción de los contratos de suscripción; y los demás casos previstos por la ley. En los casos de exclusión, el Cliente es informado de ello en el sitio y/o en la confirmación del pedido.

Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo, en favor del Cliente que tiene la condición de consumidor. El Vendedor responde frente al consumidor de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del bien y que se manifieste en el plazo de 24 (veinticuatro) meses a partir de dicho momento. La falta de conformidad debe denunciarse según los plazos y las modalidades previstos por la ley. En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho al restablecimiento de la conformidad del bien mediante reparación o sustitución, sin gastos, o bien, en las condiciones previstas por la ley, a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de doce meses desde la entrega del bien ya existían en dicha fecha, a menos que tal presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con la naturaleza de la falta de conformidad. Para beneficiarse de la garantía, el Cliente debe conservar el documento comercial, la factura o el justificante de compra. La garantía legal de conformidad es distinta de las eventuales garantías comerciales ofrecidas por el fabricante, cuyas condiciones figuran en la documentación del producto.

Devoluciones y reembolsos

Para cualquier solicitud de devolución, ya sea en caso de ejercicio del derecho de desistimiento o en caso de falta de conformidad, se invita al Cliente a ponerse en contacto previamente con el Vendedor en los datos de contacto indicados, con el fin de recibir las instrucciones operativas para la devolución. Los productos devueltos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Los reembolsos se efectúan con el mismo medio de pago utilizado para la compra, en los plazos previstos por la ley e indicados en las secciones anteriores. Para asistencia, devoluciones y reclamaciones puede escribir a: cinzia.chiulli62@gmail.com.

Responsabilidad y fuerza mayor

El Vendedor no asume responsabilidad alguna por disfunciones imputables a fuerza mayor o caso fortuito, incluso cuando dependan de fallos y disfunciones de la red Internet, si no consigue ejecutar el pedido en los plazos previstos por el contrato. El Vendedor no podrá ser considerado responsable frente al Cliente, salvo en caso de dolo o culpa grave, por disfunciones o fallos relacionados con el uso de la red Internet fuera de su control o del de sus proveedores. El Vendedor tampoco será responsable de los eventuales daños, pérdidas y costes sufridos por el Cliente como consecuencia de la no ejecución del contrato por causas no imputables a él, teniendo el Cliente derecho únicamente a la restitución del precio abonado y de los eventuales gastos accesorios soportados. El Cliente es responsable de la corrección y veracidad de los datos facilitados y se compromete a mantener indemne al Vendedor frente a cualquier daño consiguiente o perjuicio derivado del incumplimiento por parte del Cliente de las normas legales o de las presentes Condiciones. Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad del Vendedor en los casos en que ello no esté permitido por la ley, incluida la responsabilidad derivada de la garantía legal de conformidad.

Reclamaciones y resolución extrajudicial de litigios

Las eventuales reclamaciones pueden dirigirse al Vendedor en los datos de contacto indicados en la sección "Identificación del vendedor" (cinzia.chiulli62@gmail.com). El Vendedor se compromete a responder a las reclamaciones recibidas en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legales. De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, se informa al Cliente consumidor de que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), accesible en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de dicha plataforma, el consumidor puede buscar una solución extrajudicial de los litigios relativos a contratos de venta o de servicios celebrados en línea. El Cliente consumidor puede además recurrir a los procedimientos de resolución extrajudicial de litigios previstos por el Código de Consumo, incluidos los procedimientos de conciliación y mediación aplicables.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales y todo contrato de venta celebrado a través del sitio se rigen por la ley italiana y se interpretan a la luz de la misma, sin perjuicio de las distintas normas imperativas que eventualmente sean aplicables en favor del consumidor con arreglo a la ley del país en el que este tenga su residencia habitual. Para los contratos celebrados con Clientes que tienen la condición de consumidores, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones será competente el foro del lugar de residencia o domicilio electivo del consumidor, si están situados en el territorio del Estado, de conformidad con el artículo 66-bis del Código de Consumo. Queda a salvo, cuando proceda, la posibilidad de recurrir a los procedimientos de resolución alternativa de litigios indicados en la sección anterior.

Modificaciones de estas condiciones

El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, también como consecuencia de cambios normativos. Las modificaciones son eficaces a partir de la fecha de publicación en el sitio y se aplican a los pedidos transmitidos con posterioridad a dicha fecha. A cada pedido se aplican las Condiciones Generales publicadas y vigentes en el sitio en el momento de la transmisión del pedido por parte del Cliente. Por consiguiente, se invita al Cliente a comprobar las Condiciones Generales vigentes antes de cada compra.

Última actualización

Última actualización: 9 septiembre 2026 20:30