Identification du vendeur

Cinzia Chiulli — N° de TVA/Code fiscal : 02312560564
Via San Pellegrino, 27 – Viterbo, Italia
E-mail : cinzia.chiulli62@gmail.com

Le vendeur "Cinzia Chiulli" (ci-après également "nous", "le Vendeur") vend des produits et/ou des services via ce site web. Les présentes Conditions Générales de vente régissent l'offre, la transmission et l'acceptation des commandes d'achat entre le Vendeur et l'utilisateur ("Client") et font partie intégrante de chaque contrat de vente à distance conclu via le site.

Champ d'application et acceptation

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les ventes conclues à distance via le site et sont régies par le décret législatif italien n° 206 du 6 septembre 2005 (le "Code de la consommation") et ses modifications ultérieures, en particulier les articles relatifs aux contrats à distance, ainsi que par le décret législatif n° 70 du 9 avril 2003 sur le commerce électronique. En passant une commande, le Client déclare avoir pris connaissance et accepter intégralement les présentes Conditions Générales, la Politique de confidentialité et la Politique en matière de cookies. Le Client est invité à lire attentivement ces Conditions avant de finaliser l'achat et à en imprimer ou conserver une copie. Ces conditions peuvent être modifiées ; les conditions en vigueur à la date de transmission de la commande s'appliquent.

Produits, prix et disponibilité

Les caractéristiques essentielles des produits et/ou services sont présentées sur le site dans leurs fiches respectives. Les images et les couleurs des produits peuvent différer des produits réels en raison des réglages des systèmes informatiques ou des appareils utilisés pour leur affichage et n'ont qu'une valeur indicative. Les prix des produits sont indiqués sur le site et s'entendent toutes taxes comprises, le cas échéant. Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en EUR. Les frais d'expédition, lorsqu'ils sont prévus, sont indiqués séparément avant la transmission de la commande, sur la page de récapitulatif du panier et de paiement. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; le prix applicable est celui indiqué sur le site au moment de la transmission de la commande. La disponibilité des produits est indicative et se réfère à la disponibilité effective au moment où le Client passe la commande ; cette disponibilité doit en tout état de cause être considérée comme purement indicative, car les produits peuvent être vendus à d'autres Clients avant la confirmation de la commande. Si un produit commandé n'est pas disponible, le Vendeur en informera rapidement le Client et procédera au remboursement de toute somme éventuellement déjà versée.

Commande et conclusion du contrat

La présentation des produits sur le site constitue une invitation à présenter une offre d'achat et non une offre au public. La commande envoyée par le Client a valeur de proposition contractuelle d'achat et est régie par les présentes Conditions Générales. Avant de procéder à l'achat, par la transmission de la commande, le Client est tenu de vérifier le récapitulatif de la commande, de prendre connaissance des présentes Conditions Générales et de confirmer son acceptation en cochant la case prévue à cet effet. Le contrat de vente est réputé conclu lorsque le Vendeur envoie au Client, à l'adresse e-mail fournie, la confirmation d'acceptation de la commande, contenant le récapitulatif des conditions économiques et contractuelles, les caractéristiques essentielles du produit acheté, le détail du prix, des moyens de paiement, des modalités et des frais de livraison, ainsi que les informations sur le droit de rétractation. Le Client recevra également un accusé de réception de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de ne pas accepter les commandes incomplètes, mal remplies ou dépourvues de garanties suffisantes de solvabilité, en en informant le Client.

Modes de paiement

Le paiement des produits et des frais de livraison correspondants s'effectue selon les modalités indiquées sur la page de paiement du site. Les modes de paiement actuellement acceptés sont : Carte de crédit/débit, Amazon Pay, Klarna, Link. Tous les paiements sont traités par des canaux sécurisés. Les données de paiement (par exemple les données de carte) sont transmises via une connexion chiffrée directement aux gestionnaires des services de paiement et ne sont pas conservées par le Vendeur. En cas de paiement par voie électronique, le débit intervient en même temps que la conclusion du contrat. Le Vendeur émet un document commercial ou une facture du matériel acheté, conformément à la réglementation en vigueur, sur la base des données fournies par le Client au moment de la commande ; aucune modification de la facture ne sera possible après son émission.

Expédition et livraison

Les produits achetés sont livrés à l'adresse indiquée par le Client au moment de la commande, selon les modalités, les délais et les frais indiqués sur le site et récapitulés dans la confirmation de commande. Les délais de livraison sont indicatifs : les éventuels retards par rapport aux délais estimés ne donnent pas au Client le droit de refuser la livraison ni d'exiger, outre la livraison elle-même, une indemnisation, sauf disposition légale contraire. Au moment de la livraison, le Client est tenu de vérifier que l'emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ou autrement altéré, et que le nombre de colis correspond à celui indiqué dans le document de transport. Tout dommage à l'emballage et/ou au produit, ou toute non-correspondance du nombre de colis, doit être contesté immédiatement par une réserve écrite de contrôle sur la preuve de livraison du transporteur. Si les produits ne sont pas livrés ou retirés dans les délais prévus pour des causes non imputables au Vendeur, l'envoi reste à la disposition du Client et les frais de stockage et/ou de réexpédition correspondants sont à la charge du Client.

Droit de rétractation

Le Client ayant la qualité de consommateur (personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale éventuelle) a le droit de se rétracter du contrat d'achat sans aucune pénalité et sans avoir à indiquer de motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours, conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation. Le délai court à compter du jour où le Client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens ; en cas de biens multiples commandés en une seule commande et livrés séparément, à compter du jour où le Client prend physiquement possession du dernier bien. Pour exercer le droit de rétractation, le Client est tenu d'informer le Vendeur de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, à envoyer dans le délai indiqué ci-dessus, en utilisant les coordonnées du Vendeur indiquées dans la section "Identification du vendeur". À cette fin, le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation, mais cela n'est pas obligatoire. Le droit de rétractation est réputé correctement exercé si la communication est envoyée avant l'expiration du délai. La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation selon les modalités indiquées incombe au Client.

En cas de rétractation, le Client est tenu de renvoyer les biens au Vendeur sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter. Les biens doivent être renvoyés intacts, dans leur état d'origine et complets avec toutes leurs parties, accessoires, manuels éventuels et emballages d'origine, et non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Le Client est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires. Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du Client, sauf indication contraire du Vendeur. Les biens doivent être renvoyés à l'adresse suivante : Via San Pellegrino, 27, 01100 Viterbo.

À la suite du bon exercice de la rétractation, le Vendeur rembourse au Client tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où il a été informé de la décision de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le Client ait démontré qu'il les a renvoyés, selon l'événement qui se produit en premier. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire ; en tout état de cause, le Client ne supportera aucun frais à la suite du remboursement. Les frais supplémentaires découlant du choix éventuel d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par le Vendeur ne sont pas remboursés.

Model withdrawal form

Ai sensi dell'articolo 49, comma 4, del Codice del Consumo, il Venditore mette a disposizione del Cliente consumatore il modulo di recesso tipo di seguito riportato (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo). L'utilizzo del modulo è facoltativo: il Cliente può recedere con qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata ai recapiti del Venditore. Il modulo può inoltre essere compilato e inviato online tramite l'apposita pagina del sito.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu, entre autres, pour : la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ; la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ; la fourniture de biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres biens ; la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ; la fourniture de contenu numérique sur un support immatériel si l'exécution a commencé avec l'accord exprès du Client et son acceptation qu'il perdrait ainsi son droit de rétractation ; la fourniture de journaux, périodiques et magazines à l'exception des contrats d'abonnement ; et les autres cas prévus par la loi. Dans les cas d'exclusion, le Client en est informé sur le site et/ou dans la confirmation de commande.

Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par les articles 128 et suivants du Code de la consommation, en faveur du Client ayant la qualité de consommateur. Le Vendeur est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du bien et qui se manifeste dans un délai de 24 (vingt-quatre) mois à compter de ce moment. Le défaut de conformité doit être dénoncé selon les délais et les modalités prévus par la loi. En cas de défaut de conformité, le Client a droit au rétablissement de la conformité du bien par réparation ou remplacement, sans frais, ou, dans les conditions prévues par la loi, à une réduction adéquate du prix ou à la résolution du contrat. Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de douze mois à compter de la livraison du bien sont présumés avoir existé à cette date, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou avec la nature du défaut de conformité. Pour bénéficier de la garantie, le Client doit conserver le document commercial, la facture ou la preuve d'achat. La garantie légale de conformité est distincte des éventuelles garanties commerciales offertes par le fabricant, dont les conditions sont indiquées dans la documentation du produit.

Retours et remboursements

Pour toute demande de retour, que ce soit en cas d'exercice du droit de rétractation ou en cas de défaut de conformité, le Client est invité à contacter au préalable le Vendeur aux coordonnées indiquées, afin de recevoir les instructions opérationnelles pour le retour. Les produits retournés doivent être soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans les délais prévus par la loi et indiqués dans les sections précédentes. Pour toute assistance, retour et réclamation, vous pouvez écrire à : cinzia.chiulli62@gmail.com.

Responsabilité et force majeure

Le Vendeur n'assume aucune responsabilité pour les dysfonctionnements imputables à un cas de force majeure ou fortuit, même lorsqu'ils dépendent de défaillances et de dysfonctionnements du réseau Internet, s'il ne parvient pas à exécuter la commande dans les délais prévus par le contrat. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable envers le Client, sauf en cas de dol ou de faute lourde, des dysfonctionnements ou défaillances liés à l'utilisation du réseau Internet en dehors de son contrôle ou de celui de ses fournisseurs. Le Vendeur ne sera pas non plus responsable des éventuels dommages, pertes et frais subis par le Client à la suite de l'inexécution du contrat pour des causes qui ne lui sont pas imputables, le Client ayant seulement droit à la restitution du prix versé et des éventuels frais accessoires supportés. Le Client est responsable de l'exactitude et de la véracité des données fournies et s'engage à garantir le Vendeur contre tout dommage consécutif ou préjudice découlant de la violation par le Client des dispositions légales ou des présentes Conditions. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité du Vendeur dans les cas où cela n'est pas permis par la loi, y compris la responsabilité découlant de la garantie légale de conformité.

Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges

Toute réclamation peut être adressée au Vendeur aux coordonnées indiquées dans la section "Identification du vendeur" (cinzia.chiulli62@gmail.com). Le Vendeur s'engage à répondre aux réclamations reçues dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les délais légaux. Conformément à l'article 14 du règlement (UE) n° 524/2013, le Client consommateur est informé que la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL), accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Au moyen de cette plateforme, le consommateur peut rechercher une solution extrajudiciaire aux litiges relatifs aux contrats de vente ou de services conclus en ligne. Le Client consommateur peut en outre recourir aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges prévues par le Code de la consommation, y compris les procédures de conciliation et de médiation applicables.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales et tout contrat de vente conclu via le site sont régis par le droit italien et interprétés à la lumière de celui-ci, sous réserve des différentes dispositions impératives éventuellement applicables en faveur du consommateur en vertu de la loi du pays dans lequel celui-ci a sa résidence habituelle. Pour les contrats conclus avec des Clients ayant la qualité de consommateurs, pour tout litige relatif à l'application, à l'exécution et à l'interprétation des présentes Conditions, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile élu du consommateur, s'ils sont situés sur le territoire de l'État, est compétent, conformément à l'article 66-bis du Code de la consommation. Demeure réservée, le cas échéant, la possibilité de recourir aux procédures de règlement alternatif des litiges indiquées dans la section précédente.

Modifications des présentes conditions

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales, y compris à la suite de modifications réglementaires. Les modifications prennent effet à compter de la date de publication sur le site et s'appliquent aux commandes transmises après cette date. À chaque commande s'appliquent les Conditions Générales publiées et en vigueur sur le site au moment de la transmission de la commande par le Client. Le Client est donc invité à vérifier les Conditions Générales en vigueur avant chaque achat.

Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026 7:39